Definição
A Gestão de Indicadores não é somente o gerenciamento de telas de computador, com gráficos e números. Essencialmente, é um processo de gestão que tem seu foco na capacitação, tanto de gestores como de sua equipe, para utilizarem metodologias apropriadas e uma abordagem crítica. O mapeamento dos processos do negócio da organização é a base. O desdobramento das metas do planejamento estratégico da organização está associado à identificação das variáveis dos processos mais adequadas, para serem monitoradas, buscando um balanço consistente que corresponda a um investimento em recursos para operá-la de forma compatível com o tamanho da organização e o retorno desejado.
Benefícios: Os principais benefícios da Gestão de Indicadores são os seguintes:
- Entendimento do negócio buscando identificar e atuar em questões críticas;
- Maior confiabilidade nas informações que apóiam a tomada de decisão;
- Melhoria na compreensão dos objetivos organizacionais e na transparência dos resultados; maior foco na prevenção;
- Maturidade na busca da eficácia e eficiência dos processos, facilitando a aceitação de indicadores nos programas de priorização de projetos.
